• 九游动态
• 用户反馈

12306 回应“带娃购票被分到上铺，取消三次后被限购”：仅 60 岁以上老人自动优先分配下铺

一位旅客因带孩子出行，希望购买下铺以便照顾，但通过 12306 平台多次尝试均被分配到上铺。在连续取消三次订单后，该旅客的账号被系统限制了当日购票权限，并提示“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。次日，该旅客尝试购买软卧车票，前两次仍被分配到上铺，取消两次后才成功购得一张下铺。

针对此情况，12306 客服向封面新闻证实，同一账号单日累计取消订单达到三次，当日购票功能就会被锁定。若旅客急需购票，可更换其他账号操作，该限制会在次日零点自动解除。

关于家长普遍关心的“线上备注携带儿童能否优先分配下铺”的问题，客服明确表示否定。目前，12306 线上系统仅对年满 60 周岁以上的老年旅客实行自动优先分配下铺的政策。

客服进一步解释，即使在平台手动勾选了下铺选项，若最终出票不是下铺，则表明该趟列车该席别已无剩余下铺票额，系统无法进行人工铺位调整。

为解决携带儿童出行旅客购买下铺的需求，铁路部门建议采取前往车站售票窗口购票的方式。旅客可携带本人身份证及儿童相关有效证件，窗口工作人员能够实时查询全量余票，若有下铺则直接出票；若下铺已售罄，工作人员也可协助旅客更换其他合适的车次。此举既可避免因反复取消订单触发限购，也能最大程度满足带娃旅客的出行需求。

附注：12306 规定，未满 6 周岁的儿童可免费乘车，但一名持票成年人旅客仅限携带一名免费儿童。若免费儿童超过一名，或希望孩子单独占用一个座位，则需购买儿童优惠票。所有车票均需实名购买，购票需使用乘车人有效身份证件，携带免费乘车儿童时，也需在购票时向铁路运输企业提前申明。儿童优惠票可享受不同折扣，具体票价根据列车类型和席别而定，且儿童优惠票的席别和到站不能超出同行成年人旅客车票的范围。